Chính sách bảo mật

Cảm ơn quý khách đã truy cập và sử dụng thông tin tại http://homestory.vn/. Website này được sở hữu và vận hành bởi Công Ty Cổ Phần HomeStory nhằm phục vụ cho mọi đối tượng cá nhân và tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin, sản phẩm thiết bị bếp, phòng tắm,.. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của quý khách. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng dưới đây dưới đây để hiểu rõ hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập và người tiêu dùng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi quý khách tương tác với Website của chúng tôi.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Khi quý khách liên hệ, tìm hiểu thông tin dịch vụ hoặc tương tác với Website, thông tin cá nhân mà homestory.vn có thể thu thập bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ liên hệ
Nội dung cần liên hệ, yêu cầu, hoặc thắc mắc.
Thông tin khác mà quý khách tự nguyện cung cấp (khi cần thiết).

Mọi thông tin cung cấp phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Nội Thất HomeStory không chịu trách nhiệm đối với thông tin sai lệch do quý khách cung cấp. Ngoài ra, khi quý khách truy cập website, chúng tôi cũng có thể thu thập các thông tin sau:

Số lần xem trang
Số trang đã xem
Số liên kết (links) đã click
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ sử dụng
Thời gian truy cập và các địa chỉ mà trình duyệt truy xuất đến

Thông tin được thu thập qua Website của chúng tôi sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu, cung cấp thông tin về dịch vụ mà HomeStory cung cấp.
Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi và phản hồi từ khách hàng.
Cập nhật thông tin: Cung cấp những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, sự kiện của công ty (nếu quý khách đăng ký nhận thông tin).
Cải thiện dịch vụ: Xem xét và nâng cấp nội dung, giao diện Website và chất lượng dịch vụ.
Liên hệ trực tiếp: Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật.
Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.
Các mục đích khác: Với sự đồng ý của quý khách hoặc theo quy định của pháp luật.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách với các mục đích đã nêu tại Mục 1 của Chính sách này và hoàn toàn tuân thủ nội dung của Chính sách.

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được sử dụng trong phạm vi nội bộ Công Ty Cổ Phần HomeStory để phục vụ các mục đích đã nêu.
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của quý khách với các đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi (ví dụ: đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, đơn vị hỗ trợ kỹ thuật) trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu và các đối tác này cũng phải tuân thủ các quy định bảo mật tương tự.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thư thông báo, thông tin về kỹ thuật và bảo mật. Quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi:

Mục đích thu thập và sử dụng thông tin đã hoàn thành.
Nếu người dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa trong thời gian 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Theo yêu cầu hoặc quy định của pháp luật.

Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của HomeStory hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật. Nếu có bất cứ yêu cầu nào từ quý khách về việc ngừng lưu trữ hoặc xóa thông tin, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu của quý khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của quý khách có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

Công Ty Cổ Phần HomeStory: Các bộ phận, nhân viên được ủy quyền của chúng tôi để thực hiện các mục đích đã nêu tại Mục 2.
Các đối tác cung cấp dịch vụ: Như đã đề cập tại Mục 3 (ví dụ: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ IT, marketing) trong phạm vi cần thiết để họ thực hiện dịch vụ cho chúng tôi và họ phải tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo hợp đồng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của HomeStory (ví dụ: cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra, tòa án theo yêu cầu hợp pháp).
Bên thứ ba trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chuyển nhượng doanh nghiệp: Nếu HomeStory tham gia vào việc sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin của quý khách có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó, và chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trước khi thông tin cá nhân của quý khách được chuyển giao và chịu sự điều chỉnh của một chính sách bảo mật khác.

Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi cam kết không tiết lộ, bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý của quý khách, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: CÔNG TY CỔ PHẦN HOMESTORY
Địa chỉ trụ sở chính: 79 Lý Thái Tổ, Phường 1, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: sales@homestory.vn
Hotline: 0911.028.338
Website: https://homestory.vn/

Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu và thắc mắc của quý khách trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật.

6. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Người tiêu dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

Liên hệ trực tiếp: Yêu cầu Ban quản trị website homestory.vn thực hiện việc này qua các kênh liên lạc được cung cấp tại Mục 5 của Chính sách này (Email, Hotline, Thư).
(Nếu có tài khoản người dùng trên website): Đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình trên website homestory.vn và thực hiện việc chỉnh sửa thông tin trong mục quản lý tài khoản.

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của quý khách và thực hiện các thay đổi, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin theo yêu cầu trong thời gian hợp lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất, không quá 07 ngày làm việc.

7. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

HomeStory cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo một cách minh bạch và hiệu quả.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại của mình đến HomeStory qua một trong các kênh sau:
- Email: sales@homestory..com.vn
- Hotline: 0911.028.338
- Gửi thư trực tiếp hoặc đến làm việc tại địa chỉ: Công Ty Cổ Phần HomeStory, 79 Lý Thái Tổ, Phường 1, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Khiếu nại cần nêu rõ nội dung sự việc, thông tin cá nhân liên quan, bằng chứng (nếu có) về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi.
Bước 2: Xác minh và xử lý Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của HomeStory sẽ xác nhận thông tin, làm rõ các yêu cầu của người tiêu dùng và thông báo về hướng giải quyết dự kiến. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, HomeStory sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người tiêu dùng giải quyết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kiểm tra lại quy trình xử lý thông tin, đính chính, xin lỗi, và/hoặc các biện pháp khắc phục hậu quả (nếu có).
Bước 3: Phản hồi kết quả HomeStory sẽ nỗ lực giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho người tiêu dùng qua kênh liên lạc mà người tiêu dùng đã cung cấp.
Bước 4: Giải quyết tranh chấp (nếu có) Trong trường hợp người tiêu dùng không đồng ý với kết quả giải quyết của HomeStory hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được đưa ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

HomeStory tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin cá nhân của người tiêu dùng trên homestory.vn được Công Ty Cổ Phần HomeStory cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty và quy định của pháp luật.
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người tiêu dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các trường hợp đã nêu trong Chính sách này.
Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh thích hợp (ví dụ: mã hóa, tường lửa, kiểm soát truy cập) để bảo vệ thông tin cá nhân không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân người tiêu dùng, homestory.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người tiêu dùng được biết trong thời gian sớm nhất.
Ban quản trị homestory.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là người tiêu dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị homestory.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người tiêu dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

9. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

HomeStory có toàn quyền thay đổi hay cập nhật Chính sách Bảo vệ Thông tin Cá nhân này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với các thay đổi trong hoạt động của chúng tôi hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khi có bất kỳ một sự thay đổi nào, chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật trên Website này và ghi rõ ngày có hiệu lực. Mọi sự thay đổi hoặc bổ sung đó sẽ có giá trị ngay khi được đăng trên Website. Quý khách vui lòng kiểm tra lại Chính sách này theo định kỳ, nhất là trước khi quý khách cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, để đảm bảo quý khách nắm được những thay đổi mới nhất.

10. ĐIỀU KHOẢN CHẤP THUẬN

Khi sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin cá nhân, quý khách đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này.
Nếu không đồng ý, quý khách có thể ngừng cung cấp thông tin hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

11. HIỂN THỊ CHÍNH SÁCH

Chính sách này được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trên website https://homestory.vn/ và có thể được truy cập dễ dàng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin cá nhân.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 30/03/2023